So erreichst du unseren Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen du dein Anliegen noch schneller klären kannst.

Deine Wege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es über unseren Live-Chat. Du findest ihn auf jeder Seite von jackpoty.ch unten rechts als Chat-Symbol. Ein Klick genügt, ein Dialog mit einem Mitarbeiter öffnet sich direkt, ohne Warteschleife und ohne Telefonkosten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für umfangreichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Antworte einfach im selben Thread, damit dein Vorgangsverlauf erhalten bleibt, und dein Anliegen wird nicht doppelt bearbeitet.

Wobei wir dir helfen

Häufige Anliegen

Unser Team bearbeitet sämtliche Themen rund um dein Spielerlebnis, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Bei uns gibt es keine Weiterleitung von Abteilung zu Abteilung: Die erste Person, die dich erreicht, kann in der Regel direkt helfen oder leitet dein Anliegen intern an die richtige Stelle weiter.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einreichung und Status deiner Dokumente für Identität, Adresse und Zahlungsmittel
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, Limits sowie Laufzeiten
• Bonos und Aktionen: Bedingungen des Willkommensbonus, Reload-Bonus, Cashback und Freispiele
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige- und Verbindungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Pausen und Selbstausschluss

Sensible Anliegen

Bei Themen wie Spielsucht oder Selbstausschluss nimm dir Zeit und schreibe uns eine E-Mail statt den Chat zu nutzen. Wir bearbeiten solche Anfragen mit Priorität und diskret, verweisen dich auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz und setzen deine gewünschten Limits unverzüglich um. Mindestauszahlung ist 20 CHF, Auszahlungen erfolgen in der Regel innerhalb von 0 bis 1 Stunde nach Freigabe.

Vorbereitung erspart Wartezeit

Quick-Checks

Drei kurze Checks vor der Kontaktaufnahme klären viele Fragen schon im Vorfeld. Prüfe zuerst den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung Schritt für Schritt. Danach lohnt ein Blick in dein Profil: Dort siehst du, ob dein KYC-Status bereits geprüft, in Bearbeitung oder noch offen ist. Und im Transaktionsverlauf findest du jede Ein- und Auszahlung mit Betrag, Methode und Zeitstempel.

• FAQ-Bereich nach deinem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen (Status: geprüft, in Bearbeitung, offen)
• Transaktionsverlauf öffnen und den betreffenden Vorgang heraussuchen
• Bei technischen Problemen einen Screenshot mit Fehlermeldung bereithalten
• Bei Auszahlungsfragen den gewünschten Betrag, die Methode und den Zeitpunkt notieren

Was du uns mitteilen solltest

Nenne uns deine registrierte E-Mail-Adresse und beschreibe dein Anliegen in einem bis zwei Sätzen. Je konkreter die Angaben, desto schneller können wir nachschauen und dir weiterhelfen. Screenshots zu Fehlermeldungen beschleunigen die technische Fehlersuche deutlich.

Jackpoty Casino im Überblick

Betreiber und Lizenz

Jackpoty Casino wird von der Jackpoty Group N.V. betrieben und verfügt über die Curaçao-Lizenz Nummer OGL/2021/0896/4213. Unser Angebot richtet sich an Spielerinnen und Spieler in der Schweiz; Spieler aus eingeschränkten Ländern wie den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und den Niederlanden können leider kein Konto führen.

Für formelle Korrespondenz nutze bitte die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden und antworten schriftlich auf demselben Weg. Unser Angebot steht dir in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch zur Verfügung.

Presse und Partnerschaften

Medien und Affiliate-Anfragen

Du arbeitest für ein Medium, betreibst eine Affiliate-Seite oder möchtest geschäftlich mit uns kooperieren? Schreibe an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Kürzel «Business» im Betreff. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Bedingungen, Materialien und nächsten Schritten. Bitte halte für die Anfrage deine Website, deine Reichweite oder dein Medium bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Jackpoty Casino Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 besetzt. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist die schnellste Variante und funktioniert auf jedem Gerät direkt im Browser, ohne Kosten.

Woran erkenne ich den Status meiner KYC-Prüfung?

Den Status deiner Verifizierung siehst du direkt in deinem Profil unter den Kontoangaben. Dort steht, ob deine Dokumente geprüft, in Bearbeitung oder noch offen sind.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Schreibe uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen mit Priorität, helfen dir bei Limits und Pausen und vermitteln an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

In welchen Sprachen ist der Support erreichbar?

Der Support ist auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch verfügbar, rund um die Uhr.