Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben. Wir bei Jackpoty Casino wollen, dass du die Kontrolle behältst, und geben dir dafür klare Werkzeuge und ehrliche Informationen an die Hand.

Unsere Verpflichtung gegenüber dir

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Gaming ist bei uns ein Produkt mit Verantwortung, kein Selbstzweck. Deshalb kombinieren wir proaktive Systeme mit menschlicher Unterstützung, statt erst zu reagieren, wenn etwas schiefgelaufen ist.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich: abrupte Erhöhungen der Einzahlungen, längere Sessions als gewohnt oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit lösen interne Prüfung aus. Registrieren wir ein auffälliges Muster, melden wir uns aktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Urteil.

Zusätzlich aktivieren wir Reality-Checks standardmässig für alle Konten. Du entscheidest selbst, in welchen Abständen die Einblendungen erscheinen, doch die Funktion selbst lässt sich nicht vollständig deaktivieren.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Meist schicken uns kleine Signale voraus. Die folgende Liste hilft dir, ehrlich hinzuschauen, sei es bei dir selbst oder bei Menschen in deinem Umfeld.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder verschiebst Rechnungen zugunsten von Einsätzen.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Nervosität, Gereiztheit, Unruhe beim Nichtspielen.
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Du spielst länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Du nutzt Glücksspiel, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Schutzmassnahmen direkt im Konto

Alle Instrumente findest du im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung zu deinem Schutz greift sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; aktivierst du im Konto unter Limits.
• Verlustlimit: begrenzt deinen akzeptierten Verlust pro Zeiteinheit; dieselbe Stelle wie das Einzahlungslimit.
• Einsatzlimit: deckelt deine Einsätze pro Runde, Tag oder Woche; einstellbar im Bereich Limits.
• Session-Erinnerung: blendet nach der von dir gewählten Zeit einen Hinweis ein, wie lange du bereits spielst.
• Reality-Check: zeigt dir nach regelmässigen Intervallen Bilanz von Einzahlungen, Gewinnen und Verlusten.
• Auszeit: pausiert dein Konto für eine von dir bestimmte Frist; Start unter «Konto pausieren».
• Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft oder für eine feste Dauer; Auslösung über den Support oder direkt im Konto.

Selbstsperre im Detail

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Wir unterstützen die Sperrstufen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperre ist kein Login möglich, und du erhältst von uns keine Werbe- oder Bonus-E-Mails.

Dein Guthaben bleibt bei befristeten Sperren vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wetten werden regulär abgerechnet; der resultierende Betrag landet auf deinem gesperrten Konto und steht nach Ablauf wieder bereit.

Eine befristete Selbstsperre endet automatisch zum Ablaufdatum. Möchtest du vorher reaktivieren, prüft unser Team die Anfrage und verlangt in der Regel einen persönlichen Dialog. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung nur nach ausführlicher Beratung und mit Nachweis einer Verhaltensänderung möglich, was wir bewusst hochschwellig halten.

So schützen wir Minderjährige

Ab 18, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist bei Jackpoty ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zugelassen. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Konten unsere KYC-Prüfung: Identität, Adresse und Zahlungsmittel werden verifiziert. Fällt dabei ein Mindestalter-Verstoss auf, schliessen wir das Konto sofort und erstatten eingezahlte Beträge an die Erziehungsberechtigten zurück.

Eltern können zusätzlich Schutzsoftware einsetzen, etwa Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Kindersicherungen von Windows und macOS, um Spielplattformen für minderjährige Nutzer zu blockieren. Bewahre deine Login-Daten sicher auf und nutze niemals ein Gerät mit gespeicherter Session, das Kinder mitbenutzen.

Externe Hilfe holen

Beratungsstellen in der Schweiz

Du musst das nicht allein stemmen. Professionelle Beratung ist kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns. Diese Stellen kennen wir und empfehlen wir ausdrücklich:

• Sucht Schweiz, Beratungstelefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht, Telefon 079 613 13 13, sos-spielsucht.ch
• Nationales Beratungstelefon Glücksspiel, 0800 88 28 88 (kostenlos, anonym)
• Fachverband Sucht, fachverbsuchtschweiz.ch, Vermittlung lokaler Beratungsstellen

So erreichst du unser Team

Vertraulich, rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch für Themen des verantwortungsvollen Spielens. Schreibe einfach «verantwortungsvolles Spielen» als Stichwort, und du landest sofort bei einem geschulten Mitarbeiter statt in der allgemeinen Warteschlange.

Alternativ erreichst du uns unter [email protected]. Bei Anfragen zu Limits oder Selbstsperren bearbeiten wir dein Anliegen priorisiert und diskret, ganz gleich, um welche Massnahme es geht. Wir hören zu, ohne zu urteilen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Jackpoty Casino?

Öffne dein Konto, gehe zu «Verantwortungsvolles Spielen» und wähle «Limits». Dort legst du Tages-, Wochen- oder Monatslimite für Einzahlungen, Verluste und Einsätze fest. Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und der Betrag landet auf deinem gesperrten Konto. Nach Ablauf einer befristeten Sperre steht dir alles wieder zur Verfügung; eine Auszahlung während der Sperre ist über den Support möglich.

Kann ich Werbe-E-Mails abbestellen und trotzdem weiterspielen?

Ja. Werbebotschaften stellst du in den Kontoeinstellungen jederzeit ab, unabhängig von Limits oder Sperren. Bei einer aktiven Selbstsperre stoppen wir Werbe-Kommunikation automatisch.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?

Melde dich rund um die Uhr im Live-Chat mit dem Stichwort «verantwortungsvolles Spielen» oder schreibe an [email protected]. Zusätzlich beraten dich Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 und das nationale Beratungstelefon unter 0800 88 28 88 kostenlos und anonym.